Questions

Quelle est la fonction de SnowRental?
Avec qui est ma réservation ?
Aurai-je le modèle que j'ai réservé?
Puis-je annuler ma réservation ?
Comment vais-je récupérer mon argent si le magasin ne peut pas me fournir le matériel dans la gamme demandée ?
Est-il possible d'obtenir un remboursement ?
Puis-je changer les dates que j'ai déjà réservées ?
Comment dois-je payer ?
Est-ce que l'assurance est incluse dans ma réservation ?
Que se passe-t-il si je perds ou je casse le matériel ?
Où dois-je récupérer le matériel ?
Comment puis-je me plaindre ?
Pourquoi louer en ligne et non directement sur place ?
Est-ce que ce je prends un risque en louant mes skis sur internet?
Est-il possible que je change le matériel ?
Est-il possible que je loue uniquement des chaussures ?
Aurai-je des bâtons avec mes skis ?
Que signifie les scores des magasins ?
Et si je me suis trompé(e) de pointure?
Est-il possible de changer ma pointure/taille/poids déjà entré(e)?
Faites-vous des prix spéciaux pour les groupes?

Quelle est la fonction de SnowRental?

Nous vous proposons la possibilité de louer votre matériel de ski en ligne. SnowRental intervient en tant qu'agent de réservation de votre matériel de ski pour de multiples magasins à travers le monde. Nous assurons pour vous une réservation pour votre matériel de ski avec un magasin que vous avez choisi.

Avec qui est ma réservation ?

Votre réservation se fait avec un magasin spécialisé dans le matériel de ski et de surf. A la fin de la procédure sur le site SnowRental votre réservation de matériel de ski sera faite auprès d'un magasin dans la station de votre choix. Votre matériel vous attendra sur place prêt à être récupéré. C'est comme si vous aviez fait une réservation en direct dans la station, mais vous économisez jusquà 45% sur le prix (en fonction de vos dates) !

Aurai-je le modèle que j'ai réservé?

Oui, dans la majorité des cas.Les magasins nous fournissent une liste de leurs modèles disponibles dans les différentes catégories. Normalement, le magasin fournira le modèle que vous avez choisi. Mais en raison du nombre limité de matériel disponible, soyez prêt à accepter un modèle équivalent, de même catégorie ou supérieure. Si le modèle souhaité n'est pas disponible, vous ne pouvez pas refuser le matériel; mais si le matériel de la catégorie sélectionnée n'est pas disponible, vous pouvez refuser le matériel et demander un remboursement.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, jusqu'à 3 jours avant le début de la location. Si pour n'importe quelle raison vous deviez annuler votre réservation, SnowRental vous rembourserait les arrhes ou la totalité déjà payées en ligne, avec une déduction de 5 euros (frais de banque). Nous avons pour cela besoin d'une confirmation écrite de l'annulation par email. Celle-ci devra être reçue par SnowRental 3 jours avant le début de la réservation.

Comment vais-je récupérer mon argent si le magasin ne peut pas me fournir le matériel dans la gamme demandée ?

Dans ce cas, notez le matériel qui vous a été proposé par le magasin et contactez-nous. Nous vous rembourserons les sommes déjà versées. Envoyez-nous le plus d'informations possible sur le magasin, cela nous aidera à sélectionner pour l'avenir les magasins offrant un très bon service.

Est-il possible d'obtenir un remboursement ?

Oui, si vous devez annuler votre réservation ou pour toute autre raison que nous pourrons étudier, SnowRental vous remboursera le montant que vous avez payé en ligne. Si vous souhaitez demander un remboursement, adressez-vous directement à SnowRental et non au magasin.

Puis-je changer les dates que j'ai déjà réservées ?

Pour effectuer un changement de dates, nous devons annuler votre première réservation et vous rembourser le montant payé en ligne. Vous pouvez ensuite effectuer une seconde réservation avec vos nouvelles dates.

Comment dois-je payer ?

Selon les magasins, vous devrez soit payer 100% en ligne (dans ce cas vous n'aurez rien à payer au moment de récupérer votre matériel), soit vous devrez payer des arrhes au moment de la réservation sur notre site et le solde au magasin en arrivant. Le paiement se fera sur notre site par carte Visa ou Mastercard. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. Si vous payez par chèque, un délai de 15 jours est à prévoir entre la date de réception du chèque et le début de la réservation de votre équipement de ski. Dès réception de votre chèque nous validerons votre réservation et vous la confirmerons par email.

Est-ce que l'assurance est incluse dans ma réservation ?

Non, vous aurez besoin de prendre vous-même une assurance pour couvrir les pertes, les vols ou les dégâts sur le matériel que vous louez. Certains magasins peuvent vous proposer une assurance. Si vous désirez profiter de cette assurance. Vous devez voir cela avec le magasin en station. N'oubliez pas de vérider vos assurances habituelles, vous pouvez également être couvert.

Que se passe-t-il si je perds ou je casse le matériel ?

La procédure est identique à la réservation en direct au magasin. Vous devez généralement signaler la perte ou les dégâts au magasin. Si le matériel a été volé, vous êtes tenu de le signaler à la police dans les 24 heures qui suivent. Adressez-vous au magasin pour des recommandations spécifiques et interrogez vos assurances habituelles qui vous couvrent peut-être de ce genre de désagréments.

Où dois-je récupérer le matériel ?

Quand vous arrivez dans la station, allez simplement dans le magasin de ski que vous avez sélectionné sur notre site et récupérez le matériel. On vous demandera de présenter une pièce d'identité, aussi pensez à en prendre une. On vous demandera également de présenter la confirmation de la réservation que vous aurez imprimée, ou simplement de donner le numéro de référence de votre réservation. Vous devrez avoir les références de vos réservations pour récupérer votre matériel.

Comment puis-je me plaindre ?

Réserver en ligne apporte l'avantage de bénéficier de réductions que SnowRental a obtenue avec de nombreux magasins à travers le monde. Les magasins sont contents de travailler avec nous car ils peuvent louer leurs matériels en avance. C'est pourquoi ils nous accordent des réductions en fonction de la semaine et de la station.

Si vous devez vous plaindre à propos de nos services, contactez nous directement, nous nous efforcerons de régler ces différents.

Pourquoi louer en ligne et non directement sur place ?

En louant par internet maintenant, vous bénéficiez de tarifs compétitifs que vous ne trouverez pas directement en magasin. Nous négocions des prix grâce à notre volume d'achat et nous vous en faisons bénéficier.

Est-ce que ce je prends un risque en louant mes skis sur internet?

Absolument pas. SnowRental est un site de paiement sécurisé en ligne, toutes les transactions sont faites en utilisant la technologie d'encryptage. Dans la majorité des cas vous payez seulement un acompte de la location et le reste est à payer directement au magasin quand vous arrivez dans la station.

Est-il possible que je change le matériel ?

Dans la plupart des cas, oui. Bien sûr, cela va dépendre des disponibilités de matériel du magasin. Mais notre expérience montre que la plupart des magasins seront contents de vous laisser changer de matériel si vous voulez essayer d'autres modèles ou si le modèle que vous avez choisi ne vous convenait pas.

Est-il possible que je loue uniquement des chaussures ?

Non. Par notre expérience, nous savons que les gens préfèrent essayer plusieurs modèles de chaussures avant de trouver celle où ils se sentent le mieux. Et pour cette raison, nous avons décidé de ne pas vous proposer ce service qui ne vous satisferait pas.

Aurai-je des bâtons avec mes skis ?

Oui. Le magasin vous fournira une paire de bâtons à votre taille.

Que signifie les scores des magasins ?

Ces scores ont été basés sur les commentaires des clients. Après chaque fin de réservation, nous adressons un email à nos clients en leur demandant de le compléter avec leurs impressions sur le magasin. Vous pouvez vous servir de ces scores en fonction de vos priorités :
Service: la qualité de service dans le magasin.
Qualité: la qualité de l'équipement reçu.
Réception: si le magasin vous fourni le modèle demandé.
Nous attachons une grande importance à ces commentaires et si nous nous apercevons qu'un magasin est mal noté par nos clients, nous n'hésitons pas à le supprimer de notre site.

Et si je me suis trompé(e) de pointure?

Au moment de votre réservation le magasin a besoin de votre pointure pour mettre vos chausssures de côté, cependant si au moment de l'essayage elles ne vous vont pas, le magasin vous proposera toujours d'essayer une autre pointure et vous aidera à trouver le modèle qui vous convient.

Est-il possible de changer ma pointure/taille/poids déjà entré(e)?

Les informations que vous avez fournies pendant la réservation vont aider le magasin à préparer votre matériel. Mais si vous avez fait un erreur, ne vous inquiétez pas: vous recevez toujours du matériel adapté à votre taille et poids en arrivant dans le magasin.

Faites-vous des prix spéciaux pour les groupes?

Nous négocions les prix au plus bas avec les magasins en station pour les clients de SnowRental, donc les prix que vous voyez sur notre site sont déjà comparables à des prix de groupe. Cependant, nous comprenons que cela peut être long et difficile d'organiser la location pour tout un groupe, c'est pourquoi nous vous proposons de vous aider. Contactez-nous par email ou par téléphone et c'est avec plaisir que nous vous aiderons dans le choix et la réservation de votre équipement de ski et de snowboard. De plus pour les groupes très importants, nous sommes prêts à faire un geste commercial pour la personne représentante du groupe.

Le paiement par SnowRental est sécurisé et encrypté. Nous utilisons HSBC pour gérer nos paiements et nous acceptons la plupart des paiements incluant Visa et Mastercard.